1. Prinsip Kebijakan

Pengembalian berlaku untuk produk yang tidak sesuai pesanan, rusak saat pengiriman, salah kirim, kurang jumlah, atau cacat produksi. Perubahan pikiran (tidak jadi membeli) juga dapat diajukan bila produk masih memenuhi syarat di bawah. Kami mengutamakan penyelesaian yang adil: pembeli menerima produk yang sesuai atau uangnya kembali, sementara penjual menerima kembali produk dalam kondisi yang dapat dinilai ulang.

2. Syarat Wajib Pengembalian

• Produk belum pernah dibuka: segel, plastik pelindung, label, dan kemasan asli masih utuh. Produk yang sudah dibuka hanya dapat dikembalikan bila terbukti cacat produksi atau rusak saat pengiriman.
• Ada bukti video unboxing: satu rekaman tanpa terpotong yang memperlihatkan paket masih tersegel, proses membuka paket, dan kondisi produk beserta label atau nota di dalamnya.
• Diajukan maksimal 3 x 24 jam setelah paket berstatus diterima pada pelacakan kurir, disertai nomor pesanan.
• Menyertakan foto kondisi paket dan produk dari beberapa sisi, termasuk label pengiriman dan barcode.
• Produk beserta seluruh kelengkapan (aksesori, nota, pita, dan kemasan) dikembalikan dalam satu paket.

3. Produk yang Tidak Dapat Dikembalikan

• Produk custom atau pesanan khusus (misalnya bordir nama, logo, atau warna khusus), kecuali terbukti cacat produksi.
• Produk yang sudah dicuci, dipakai, terkena cairan atau parfum, atau berubah bentuk karena pemakaian.
• Produk diskon akhir atau clearance yang dinyatakan tidak dapat ditukar pada halaman produk.
• Kerusakan akibat pemakaian yang tidak sesuai petunjuk perawatan.

4. Cara Mengajukan Pengembalian

• Hubungi kami lewat WhatsApp atau halaman Kontak dengan menyertakan nomor pesanan dan uraian masalah.
• Kirim video unboxing, foto paket, dan foto produk sesuai syarat di atas.
• Tim kami memeriksa bukti dalam 1 x 24 jam kerja, lalu memberi keputusan: penggantian produk, pengembalian dana, atau penolakan beserta alasan tertulis.
• Bila disetujui, kami mengirimkan alamat pengembalian dan petunjuk pengemasan yang aman.

5. Ongkos Kirim Pengembalian

• Kesalahan kami (salah kirim, rusak saat pengiriman, cacat produksi, atau jumlah kurang): ongkos kirim pengembalian ditanggung penjual.
• Kesalahan pembeli (salah pilih ukuran, warna, atau tidak jadi membeli) dengan produk masih tersegel: ongkos kirim pengembalian ditanggung pembeli.
• Paket dikembalikan dengan cara yang dapat dilacak (menggunakan resi) demi keamanan kedua pihak.

6. Pengembalian Dana

• Pengembalian dana diproses maksimal 7 hari kerja setelah produk kami terima dan periksa.
• Dana dikembalikan ke rekening bank atau kanal pembayaran yang sama seperti saat pembayaran.
• Untuk pembayaran dengan kartu, waktu dana tampil kembali mengikuti kebijakan bank penerbit (umumnya 7-14 hari kerja).
• Biaya layanan pihak ketiga (misalnya biaya kanal pembayaran) mengikuti ketentuan penyedia dan, bila memungkinkan, ikut kami kembalikan.

7. Penggantian Produk

• Penggantian dikirim setelah produk yang dikembalikan kami terima dan periksa.
• Bila stok pengganti tidak tersedia, pembeli dapat memilih produk lain dengan harga setara atau menerima pengembalian dana penuh.

8. Kerusakan Saat Pengiriman

• Kerusakan wajib terlihat pada video unboxing dan/atau foto paket yang penyok atau robek.
• Kami mengajukan klaim kepada pihak kurir, karena itu bukti video dan foto mohon tidak dihapus sampai klaim selesai.
• Selama klaim berjalan, kami tetap menawarkan penggantian atau pengembalian dana agar pembeli tidak dirugikan.

9. Penyelesaian Sengketa

• Kami mengutamakan musyawarah dan penyelesaian dengan itikad baik.
• Kedua pihak berhak meminta pemeriksaan ulang dengan menyertakan bukti tambahan.
• Bila kesepakatan tidak tercapai, kedua pihak dapat menyelesaikannya melalui mediasi atau lembaga independen sesuai hukum yang berlaku di Indonesia.
• Hasil akhir diusahakan adil bagi keduanya: pembeli memperoleh produk atau haknya, penjual memperoleh produk kembali sesuai kondisinya.

10. Kontak Pengembalian

Ajukan pengembalian melalui halaman Kontak dengan nomor pesanan pada kolom pesan, atau chat WhatsApp resmi toko pada jam layanan (Senin - Sabtu, 08.00 - 17.00 WIB). Sertakan video unboxing, foto, dan nomor pesanan agar prosesnya cepat.